Versand
Versandbedingungen
Wir verschicken Bestellungen zurzeit ausschliesslich Dienstags. Nationalen Bestellungen (innerhalb der Schweiz) werden Dienstags oder Mittwochs verschickt. Dadurch möchten wir lange Laufzeiten über das Wochenende vermeiden.
Wir versuchen so schnell wie möglich zu verschicken (in der Regel innerhalb von wenigen Tagen). Wenn du zum Beispiel an einem Dienstag bestellst, kann es sein, dass deine Bestellung erst am Dienstag darauf verschickt wird. Wir bitten daher um Geduld.
Sobald es die Temperaturen erfordern, verpacken wir deine Pflanzen bzw. Samen mit einem 40, 72 oder sogar 110h Heatpack. So stellen wir sicher, dass die Pflanzen auch bei niedrigen Temperaturen gesund bei dir angekommen.
Bei extremen Wetterbedingungen im Winter und Sommer behalten wir uns zum Wohl der Pflanzen vor, den Versand auf eine unbestimmte Zeit zu verschieben, bis wieder freundlichere Bedingungen für einen Pflanzenversand möglich sind.
Rückerstattungen
Wir verpacken sehr sorgfältig und sicher. Sollte eine Pflanze dennoch beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte umgehend ein Foto von der Verpackung und dem Inhalt an info@variegated-stingray.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Bitte beachte, das wir einer Rückerstattung nur zustimmen werden, wenn sich die Pflanze noch im Originalzustand befindet und klare Schäden hat, für die wir die Schuld tragen. Ein sofortiger Substratwechsel oder das Entfernen von einzelnen Pflanzenteilen (Blatt & Wurzelwerk) führt zu einer Nichtigkeit des Rückgabeanspruches.
Verwende für einen Rückversand immer die Originalverpackung & -polsterung. Bitte orientiere dich an der Art und Weise der Verpackung, wie du sie von uns erhalten hast und stimme dich über den Zeitpunkt des Rückversandes vorher mit uns ab. Leider können wir keine Rückerstattung gewähren, wenn beim Rückversand Schäden aufgrund einer unsachgemässen Verpackung auftreten.
Geringfügige Schäden durch den Versand können trotz unserer Bemühungen gelegentlich vorkommen, für einzelne eingerissene Blätter oder Verfärbungen können wir leider keine Rückerstattung anbieten.
ENGLISH
Shipping Conditions
We ship all international orders on Tuesday. Domestic orders (within Switzerland) are shipped Tuesday or Wednesday. This helps us avoid long transit times over the weekend.
We aim to ship as quickly as possible (usually within a few days). If you place your order on a Tuesday, it may be shipped the following Tuesday. We kindly ask for your patience.
As soon as temperatures require it, we pack your plants or seeds with a 40, 72 or 110-hour heat pack. This ensures that the plants arrive healthy even in lower temperatures.
In case of extreme weather conditions during winter or summer, we reserve the right to postpone shipping for an indefinite period until conditions are more suitable for plant delivery.
Refunds
We pack very carefully and securely. However, if a plant arrives damaged, please send us a photo of the packaging and contents immediately at info@variegated-stingray.com. We will get back to you as soon as possible to find a solution together.
Please note that we will only agree to a refund if the plant is still in its original condition and shows clear damage for which we are responsible. An immediate change of substrate or the removal of any plant parts (leaves or roots) will void the right to a return.
Always use the original packaging and padding for a return shipment. Please follow the packaging method you received from us and coordinate the timing of the return shipment with us in advance. Unfortunately, we cannot offer a refund if damage occurs due to improper packaging during return shipping.
Minor damage from shipping can occasionally occur despite our efforts. Unfortunately, we cannot offer refunds for individual torn leaves or discoloration.